原标题：双江县：织密就医“便利网” 诊疗服务有温度

“现在来医院不用到处问、反复跑，门诊大厅的一站式服务中心就帮我轻松解答了，真是太方便了！”近日，在云南省临沧市双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县人民医院就诊的李阿姨，刚在患者服务中心护士的帮助下完成挂号缴费，又借到轮椅陪老伴做检查，对医院的服务连连称赞。

这是双江县人民医院为全面提升患者就医体验，推出系列服务升级举措后的常见场景。

在医院门诊大厅，患者服务中心格外醒目。这里是咨询台，是集“办、帮、服”于一体的综合服务枢纽，工作人员耐心引导分诊、帮助患者挂号、帮忙打印报告单，针对单独来院就诊的老人、孕妇等特殊人群，提供免费陪诊服务。此外，服务中心常备免费轮椅、雨伞等，并提供血压、体温测量服务，让患者刚进医院就感受到了舒心、暖心、省心。

在医院门诊收费室对面，新开设的便民门诊成了慢性病患者的“贴心窗口”，这里不仅位置便利，更让慢性病患者就医取药便捷。针对已确诊高血压、糖尿病等慢性疾病，长期服药且无须调整治疗方案的患者，该门诊可直接开具普通处方药物，省去常规诊疗的排队、检查环节。同时，便民门诊还减免1元挂号费用。截至目前，便民门诊已为2700多名慢性病患者提供便利，就诊效率大幅提升。

为改善患者就医体验，医院投放5台自助挂号缴费机，分布在门诊大厅及急诊外科，患者可通过自助挂号机自主完成挂号、缴费、查询等操作。同时，在检验科增设电子叫号屏，实时显示等候序号，患者在休息区就能精准掌握就诊节奏，消除了“扎堆排队站等”现象。

在老年病科，一个个色彩鲜艳的水果图案贴在病房门旁，老人们看到苹果、橙子、柿子、石榴等标识就能迅速识别出病房，这个“水果病房”，解决了老年人“记不住数字病房号、容易在病区迷路”的问题。

“老年患者记忆力较弱，数字编号难记，每间病房看似都一样，很容易走错。”老年病科护士长罗凤兰介绍，经过大家的集思广益，“水果病房”的暖心方案应运而生。

在妇产科、肿瘤科、精神科等科室走廊，一面面“二维码健康科普墙”成了患者的“随身健康顾问”，通过扫码即可查看专业的健康科普知识，图文并茂、通俗易懂，还配有动画讲解。患者及家属在住院间隙扫码就能学习，随时随地掌握实用的健康知识。

为精准收集患者的真实意见与需求，医院在所有病房内均张贴了“意见建议二维码”，患者及家属有任何诉求或建议，通过扫码就能提交，医院有专人负责跟进处理。这种“随时能说、马上就办”的机制，在倾听患者真实声音的同时，也为医院找准服务短板，为持续改进医疗质量搭建了高效渠道。（邓红梅 康莎莎）