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临沧市:把服务送到群众家门口
发布时间:2021年12月17日 11:14:00  来源: 云南网-临沧日报

原标题:市政务服务管理局:把服务送到群众家门口

市政务服务管理局以“我为群众办实事”为首要任务,通过实施“四化”、推行“四办”,把服务送到群众家门口。

实施四“化”,回答群众办事四个“问题”。服务平台标准化,实施达标提质,建成1个市级、8个县级、77个乡级、6个农场、940个村级政务服务实体平台,回答了群众“我去哪里办”的问题。服务内容清单化,公布《权责清单》等10张清单,目前,全市各级政务服务中心累计受理办件1909.25万件,按时办结率为99.89% ,回答了群众“我能办什么”的问题。服务方式多样化,推动智慧政务建设,配备自助服务终端,提供7×24小时自助服务,目前,1.5万件办件通过智能化自助设备自助办理,回答了群众“我想怎么办”的问题。服务模式多元化,通过“综合窗口”改革,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,提供“一站式”服务;通过“好差评”系统,将服务好坏交给群众来评价,目前,接受办事群众评价32.5万件次,满意率99.99%,让群众体验“我都可以办”。

推行四“办”,解决群众办事四个“难题”。推行网上办,上线政务服务“网上大厅”,网上办理政务服务,解决群众办事“来回跑”问题。目前,网上可办事项9977项,网上可办率98.5%,全程网办率64.45%,压缩承诺时限75.32%。推行“掌上办”,上线“一部手机办事通”,掌上办理政务服务,解决群众办事“多头跑”问题。目前,“办事通”上线事项涵盖公安、民政等40多个部门763项事项,全市近30万群众注册使用“办事通”,总办件量216万件。推行“就近办”,推动“跨省通办”,异地办理政务服务,解决群众办事“多地跑”问题。与230多个地区签署战略合作协议,目前已实现58项事项跨省就近办理,2021年底将增加到148项。推行“一次办”,推动“一件事一次办”,一次办成政务服务,解决群众办事“多次跑”问题。梳理编制100项“一件事一次办”主题服务事项清单,完成省级首批10项主题服务事项专区专窗设置,初步实现事项办理“最多跑一次”。(韩建云)

责任编辑:钱霓
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