原标题：临沧市以“延时办”化解群众办事“时间差”

晨光破晓，周末的临沧市政务服务大厅公安专区已是一派繁忙景象；夜色渐浓，24小时自助服务区依旧灯火通明。从窗口延时值守到全天候自助办理，从帮办代办到上门服务，临沧市以“延时办”为抓手，破解群众“上班没空办、休息没处办”的痛点，用“不打烊”的坚守、有温度的服务，把民生实事办到群众心坎上。

延时在岗，窗口值守不缺位

“本以为假期办不了证，没想到大年初三也能办，5分钟就拿到新驾驶证，太惊喜了！”从北京返临的徐先生，春节期间遗失驾驶证，抱着试试看的心态来到政务服务大厅，高效办结业务后连连称赞。像徐先生这样受益于延时服务的群众不在少数，耿马县居民杨右熙也深有感触：“以前办身份证要请假，现在周末窗口全开，随到随办，省时又省心！”

民有所呼，政有所应。临沧市聚焦户籍登记、身份证办理、驾驶证换领等民生高频需求，梳理延时服务事项清单，在各县区开设13个周末延时服务窗口，推行“轮岗值守+志愿补充”机制，1名民警+4名辅警为一组，两组轮岗，警企合作，邮政、顺丰等快递企业和医院安排专人轮流补充到延时服务团队，提供证件邮寄、体检等服务，确保“延时不推责、服务不打折”。2025年中秋国庆双节期间，公安专区8天不休，受理业务4099件；周末窗口常态化开放，2025年以来全市延时办件量达19.1万次。“群众有需求，我们就有响应，哪怕多等一小时，也要把事办好。”窗口工作人员的话语，满是踏实的服务感。

智辅自助，全天服务不断档

夜幕降临，市民王女士走进24小时自助服务区，轻点屏幕，几分钟便完成营业执照自助打印。“白天忙工作，晚上来自助机办事，不用排队，随时可办，太方便了！”王女士的感慨，道出了不少群众的心声。

为打破群众办事“时间错位、跑腿不便”的难题，临沧市整合公安、税务、社保、医保等部门自助设备，设置24小时自助服务区，204项事项可全天候自助办理，实现“随时办、自助办”。从社保缴纳、税务实名认证到资料免费复印，智能设备高效分流窗口压力，2025年以来，群众通过自助端办件超8.5万次，让政务服务从“8小时”延伸至“全天候”。智慧赋能之下，政务服务不再受时间约束，真正实现“服务不打烊、便民无止境”。

帮办上门，暖心服务不掉线

“腿脚不便多年没出门，没想到工作人员上门帮我办了残疾证，真是帮了大忙！”凤庆县残疾人张某坐在家中，握着工作人员的手连连道谢。临沧市针对老年人、残疾人等特殊群体，组建帮办代办团队，开通“绿色通道”，提供“帮办代办+延时服务”，协助填写表格、整理材料，送上个性化服务。

聚焦残疾人出行难问题，临沧市推行“上门办”服务，组建“残疾人工作者+评定专家+残协联络员”三级联动评残服务队，深入乡村社区，提供“入户+集中”评残服务，实现足不出户办证件。2025年开展上门残疾鉴定27场次，服务1461人，为659名残疾人完成评残及证件办理，全市帮办代办累计服务21.68万件次，用脚步丈量民情，用温情化解难题。

民之所盼，政之所向。截至目前，2026年延时服务为群众办理事项2.5万余件次，大幅提升群众满意度和获得感。从晨光微熹到深夜静谧，从政务大厅到乡村院落，临沧市“延时办”服务，是坚守，更是担当；是便民，更是暖心。以“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，以服务“不打烊”兑现为民“不停步”，临沧以务实举措，升级边疆政务便民服务，让民生福祉更有质感、更有温度。（记者 杨丹）