原标题：市政务服务管理局：把服务送到群众家门口

市政务服务管理局以“我为群众办实事”为首要任务，通过实施“四化”、推行“四办”，把服务送到群众家门口。

实施四“化”，回答群众办事四个“问题”。服务平台标准化，实施达标提质，建成1个市级、8个县级、77个乡级、6个农场、940个村级政务服务实体平台，回答了群众“我去哪里办”的问题。服务内容清单化，公布《权责清单》等10张清单，目前，全市各级政务服务中心累计受理办件1909.25万件，按时办结率为99.89% ，回答了群众“我能办什么”的问题。服务方式多样化，推动智慧政务建设，配备自助服务终端，提供7×24小时自助服务，目前，1.5万件办件通过智能化自助设备自助办理，回答了群众“我想怎么办”的问题。服务模式多元化，通过“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，提供“一站式”服务；通过“好差评”系统，将服务好坏交给群众来评价，目前，接受办事群众评价32.5万件次，满意率99.99%，让群众体验“我都可以办”。

推行四“办”，解决群众办事四个“难题”。推行网上办，上线政务服务“网上大厅”，网上办理政务服务，解决群众办事“来回跑”问题。目前，网上可办事项9977项，网上可办率98.5%，全程网办率64.45%，压缩承诺时限75.32%。推行“掌上办”，上线“一部手机办事通”，掌上办理政务服务，解决群众办事“多头跑”问题。目前，“办事通”上线事项涵盖公安、民政等40多个部门763项事项，全市近30万群众注册使用“办事通”，总办件量216万件。推行“就近办”，推动“跨省通办”，异地办理政务服务，解决群众办事“多地跑”问题。与230多个地区签署战略合作协议，目前已实现58项事项跨省就近办理，2021年底将增加到148项。推行“一次办”，推动“一件事一次办”，一次办成政务服务，解决群众办事“多次跑”问题。梳理编制100项“一件事一次办”主题服务事项清单，完成省级首批10项主题服务事项专区专窗设置，初步实现事项办理“最多跑一次”。（韩建云）