在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，云南永合工程设计有限公司在上级党委的领导下深入贯彻落实疫情工作部署，落实好临沧供电局有关防控要求。在部分人员无法正常返岗、全力做好疫情防控措施的情况下，为临沧供电局及各县级供电单位办公终端、信息业务系统第一时间提供解决方案，为临沧供电局应对疫情特殊工作模式提供信息化支撑。按照公司信息安全运行机制，加强应用系统和网络安全实时监测，做好信息上报和应急处置，防范应用系统中断、网络安全攻击和疫情风险的叠加出现，努力降低工作风险。

　　在作业开展过程中实施防控时期加强式值班模式，采取最小化轮流现场办公方案。自2月3日起，临沧供电局信息中心1000号及终端运维安排每天两人轮流到岗工作，其余16人居家远程办公。

　　1000号坐席值班人员对近期大量用户申报的VPN开通、手机办公APP安装进行统一ITSM系统记录。在不能脱口罩喝水、佩戴手套不方便操作的情况下，坚持分别对用户申报的各类业务办理流程、故障进行一一解答，引导对接省公司及厂家后台办理各项业务工作。

　　临沧局本部及8县终端驻场人员在接到故障申报时优先采用远程故障解决方案，利用信息软件提供远程办公、采用客户熟悉的通信软件eLink、企信、QQ、微信等方式提供远程协助，防止疫情期间交叉感染。工作人员严格按照《临沧供电局关于加强应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作的通知》的有关要求，能远程服务的，避免上门服务；限定活动范围，只在指定位置办公及服务，减少人员流动。

　　在远程故障无法排除情况下，实行现场故障排除服务，终端工作人员先测体温、做好相关记录，正确佩戴口罩，随身携带一次性防护手套方可上门。在到达用户现场时主动表明本人健康情况，征得用户同意后方可进行操作。

　　居家办公人员通过手机微信视频、QQ远程等手段进行远程办公，第一时间为用户解决问题，大大减小人员接触的风险。下一步，永合公司将继续做好疫情防控工作，加强切实有效的技术措施、守土有责，坚决落实疫情防控工作责任，努力为广大用户居家远程办公提供最有利的信息保障。

　　云南网通讯员 王华