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强化服务跟踪 强化业务培训 强化规范管理
耿马烟草专卖局提升卷烟配送服务质量
发布时间:2019年06月11日 10:46:00  来源: 云南网-临沧日报
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  原标题:强化服务跟踪 强化业务培训 强化规范管理 耿马烟草专卖局提升卷烟配送服务质量

  耿马烟草专卖局“三强化”提升卷烟配送服务质量,不断巩固卷烟配送工作基础,提升边远乡村卷烟配送服务满意度。

  强化服务跟踪,通过现场走访、电话拜访卷烟零售户,了解零售户对配送服务满意情况,根据存在的问题进行服务整改,不断增强服务意识,改进与零售户服务交流沟通技巧,增进客我关系。强化配送队伍业务培训,根据卷烟配送工作中存在的业务短板,以案例分析、情景模拟等方式开展培训,增强配送人员配送业务能力,提高配送服务质量。强化配送规范管理,时时对定点取货点、委托代收代送点日常取货服务监管,为边远乡村卷烟零售户提供服务保障。(通讯员 李波)

责任编辑:毛雪勰
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