近期，临翔区博尚镇建立了“民情快递站”，由镇党委政府领导班子成员和相关站所负责人定期接待群众来访，现场答复群众诉求，帮助群众解决问题。

整合资源建设，畅通民意诉求渠道。今年以来，博尚镇整合纪检、信访、综治维稳等相关站所职能，建成了集“网、电、信、访、新媒体”等功能为一体的“民情快递站”，让群众“说话找得到人，办事找得到门”，努力把群众诉求和矛盾纠纷化解在最基层。

建章立制管用，真诚对待群众心声。镇党委主要负责人经常过问“民情快递站”建、管、用工作，并坚持定期参与接访，同时，明确专人负责“民情快递站”日常工作，通过“民情快递”短信平台向全镇户主和辖区单位发送接访信息，进行预约登记，将登记的预约来访信息转交相关负责人进行核实，及时将群众合理诉求和信访内容运转分送、限时办理。

实行限时办结，妥善解决群众诉求。接访期间，参与接访的站所负责人和分管领导对群众反映的问题认真记录并逐一耐心解答，对群众的合理诉求，能够及时办理的，当面承诺限时办结，暂时不能办理的，及时转交相关负责人，实行包案负责，由包案负责人加强与有关部门沟通协调，给予妥善解决；对不合理的诉求，耐心进行解释开导，解开群众“心结”。同时，镇纪委及时跟进，加强监督，确保接访实效。

通讯员 张光菊 潘杰 赵静芳（临沧日报）