完善客户基础信息是开展优质服务工作的根本，是制定营销策略，提升营销管理水平的重要组成部分。为进一步提升客户基础信息完整率，畅通企业和用电客户之间的信息传递渠道。，近日，临沧临翔供电局发布《关于开展客户联系方式清理完善工作的通知》，将按照“源头控制、清理完善、固化成果”的思路，大力开展客户基础信息完善提升工作。

据悉，截止截至2月底，临翔供电局客户总数为109845户，其中有4403户属电话号码为空的错误数据（不含统付费客户），各片区联系信息数据错误情况呈现不均衡状态，供电所（部门）客户信息错误数据占比范围为0.39%~11.39%，其中以博尚和圈内两个片区情况较为突出。

此次清理和完善工作紧密结合目前客户信息具体情况，以所有低压客户为清理对象，明确了信息收集与完善工作的时间节点、任务要求、操作细则等。具体由营业部将客户服务基础信息收集和完善指标下发到各供电所，由抄表人员现场开展客户信息收集工作。为确保工作开展取得实效，在每周对各供电所工作进度进行通报的基础上，局层面将组织人员根据系统录入的联系方式进行电话抽样抽样，对每个供电所抽样100户用户，要求合格率必须大于90%。在收集信息的同时，该局还要求各片区工作人员积极帮助客户对手机各项功能进行绑定，使各类用电信息能够及时、准确地传递给向客户传递。

由于该项工作点多面广，时间紧、任务重，为充分调动一线员工的积极性，该局将对完成情况较好的前3个供电所提出专项奖励，同时也将适时对工作过程进度滞后的供电所提出考核意见。

据了解，临翔供电局客户基础信息完善和提升工作将于2018年4月10日以前全面完成。

（施青岑）